在人际交往中,优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养,增加不少的印象,并进而赢得更多合作和被接受的机会,创造财富。
仪态,是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作,以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。
1、站姿
(1)标准站姿
头正。两眼平视前方,嘴微闭,脖颈挺直,表情自然,稍带微笑。
肩平。微微放松,稍向后下沉。
臂垂。两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。
躯挺。挺胸收腹,臀部向内向上收紧。
腿并。两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60度。
(2)其他的站姿
叉手站姿。即两手在腹前交叉,右手搭在左手上。直立。男子可以两脚分开,距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步,即一脚稍微向前,脚跟靠在另一个脚内侧。站立较久时身体重心还可以在两脚间转换,以减速轻疲劳,这是一种常用的接待站姿。
背手站姿。即双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀之间。两脚可分可并,分开时,不超过肩。脚尖展开,两脚夹角成60度。挺胸立腰,收颌收腹,双目平视。这种站姿优美中略带威严,易产生距离感。如果两脚改为并立,则突出了尊重的意味。
背垂手站姿。即一手背在后面,贴在臀部,另一手自然下垂,中指对准裤缝,两脚既可以并拢也可以分开,也可以成小丁字步,男士多用这种站姿,显得大方、自然、洒脱。
2、行姿
(1)规范的行姿应该是:
头正。双目平视,收颌,表情自然平和。
肩平。两肩平稳,防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动,前后摆幅在30-40度,两手自然弯曲,在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
躯挺。上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾。
步位直。两脚尖略开,脚跟先着地,两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。
步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长,即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。不过,不同的性别、不同的身高、不同的着装,都有些差异。
步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡,不要忽快忽慢。在正常情况下,步速应自然舒缓,显得成熟、自信。
警惕不良姿态。行走时要防止八字步,低头驼背。不要摇晃肩膀,双臂甩手。不要扭腰摆臀,左顾右盼。脚不要擦地面。
(2)其他行姿有:
后退步。与人告别时,应当先后退两三步,再转身离去。退步时脚轻擦地面,步幅要小,先转身后转头。
引导步。引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方,整个身体半转向宾客方向,保持两步的距离,遇到上下楼梯,拐弯、进门时,要伸出左手示意,并提示请客人上楼、进门等。
(3)穿不同鞋子的行姿
穿平底;鞋走路比较自然、随便、轻松、大方。前行时脚跟先落地,力度要均匀。由于穿平底鞋不受拘束,应当注意防止过分随意。步幅时大时小,速度时快时慢,容易给人以松懈的印象。
穿高跟鞋:步幅要小,脚跟先着地,两脚落地时脚跟要落在一条直线上。行进时一定要保持踝、膝、髋关节的挺直,保持挺胸、收腹、向上的姿态。注意避免用屈膝的方法来保持平衡,那样行姿不但不挺拔,反而因屈膝、撅臀而显得笨拙、不雅。
3、坐姿
(1)女士坐姿
标准式。轻缓地走到座位前,转身后两脚成小丁字步,左前右后,两膝并拢的同时上身前倾,向下落座。如果穿的是裙装,在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下,以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后,上身挺直,双肩平正,正臂自然弯曲,两手交叉叠放在两腿中部,并靠近小腹。两膝并拢,小腿垂直于地面,两脚保持丁字步。
前伸式。在标准坐姿的基础上,两小腿向前伸出一脚的距离,脚尖不要翅起。
前交叉式。在前伸式坐姿的基础上,右脚后缩,与左脚X交叉,两踝关节重叠,两脚尖着地。
屈直式。右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一直线上。
后点式。两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。
侧点式。两小腿向左斜出,两膝并拢,右脚跟靠拢左脚内侧,右脚掌着地,左脚尖着地,头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角,小腿要充分伸直,尽量显示小腿长度。
侧挂式。在侧点式基础上,左小腿后屈,脚步绷直,脚掌内侧着地,右脚提起,用脚面贴住左踝,膝和小腿并胧,上身右转。
重叠式。重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。在标准式坐姿的基础上,两腿向前,一条腿提起,腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的的腿向里收,贴住另一腿,脚尖向下。
“二郎腿”一般被认为是一种不严肃、不庄重的坐姿,尤其是女士不宜采用。其实,这种坐姿常常被采用,因为只要注意上边的小腿往回收、脚尖向下这两个要求,不仅外观优美文雅,大方自然,富有亲切感,而且还可以充分展示女士的风采和魅力。
(2)男士坐姿
标准式。上身正直上挺,双肩正平,两手放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成45度。
前伸式。在标准式的基础上,两小腿前伸一脚的长度,左脚向前半脚,脚尖不要翘起。
前交叉式。小腿前伸,两脚踝部交叉。
屈直式。左小腿回屈,前脚掌着地,右脚前伸,双膝并拢。
斜身交叉式。两小腿交叉向左斜出,上体向右倾,右肘放在扶手上,左手扶把手。
重叠式。右腿叠在左膝上部,右小腿内收、贴向左腿,脚尖自然下垂。
4、手势
(1)规范的手势
手掌自然伸直,掌心向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜。在出手时,要讲究柔美、流畅,做到欲左先右。避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合眼神、表情和其他姿态,使手势更显协调大方。
(2)常用手势
横摆式。在表示“请进”、“请”时常用横摆式。做法是:五指并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘微弯曲,腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起,以肘为轴地向一旁摆出,到腰部并与身体正面成45度时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜。另一手下垂或背在背后,目视宾客,面带微笑,表现出对宾客的尊重、欢迎。
双臂横摆式。当来宾较多时,表示“请”可以动作大一些,采用双臂横摆式。做法是:两臂从身体两侧向前上方抬起,两肘微曲,向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些。也可以双臂向一个方面摆出。
斜摆式。请客人落座时,手势应摆向座位的地方。做法是:手要先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向下摆去,使大小臂成一斜线。
直臂式。需要给宾客指方向时,用直臂式。做法是:手指并拢,掌伸直,屈肘从身前抬起,向指引的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直。注意指引方向,不可用一个手指指示,那样显得不礼貌。
以上介绍的,就是仪态的主要分类。在商务活动中,仪态被视为“第二语言”也叫做“副语言”。体态语言专家认为,在人际沟通中,65%的信息是通过体态语言表达的。在商务交往中,用优美的体态语言,比用口头语言更让对方感到真实、生动和容易接受。
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