言谈是人际交流中重要的沟通手段，具有不可替代的重要作用。若想通过言谈达到商务交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜。优雅的言谈，要注意以下几点：
    1、语言要文明
    作为有教养的人，在交谈中，一定要使用文明语言。语言要文明的含义，就是要杜绝有失身份的话“溜”出口。在交谈中，绝对不能采用以下用语：
    粗话。“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼，是很失身份的。
    脏话。讲起话来骂骂咧咧，非但不文明，而且自我贬低，十分无聊。
    黑话。一说话就显得匪气十足，令人反感、厌恶。
    荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。
    怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。
    气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂愧，很容易伤害人、得罪人。
    2、用语要礼貌
    （1）常用口语化的礼貌语：简单礼貌用语，指约定约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。
    主要有，您好、请、谢谢、对不起、再见等。
    （2）常用书面化的礼貌语：
    初次见面，说“久仰”；
    许久不见，说“久违”；
    等待客人，说“恭候”；
    客人到来，说“光临”；
    探望别人，说“拜访”；
    起身作别，说“告辞”；
    中途先走，说“失陪”；
    请人别送，说“留步”；
    请人批评，说“指教”；
    请人指点，说“赐教”；
    请人帮助，说“劳驾”；
    托人办事，说“拜托”；
    麻烦别人，说“打扰”；
    求人谅解，说“包涵”。
    3、语言要准确
    在交淡中，语言必须准确，否则不利于各方之间的沟通。要注意的问题主要有：
    发音准确。在交谈之中，要求发音标准。读错音，念错字，口齿不清，含含糊糊或者音量过大过小，都让人听来费劲，而且有失身份。
    语速适度，即讲话速度。在讲话时，语速要快慢适中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。
    口气谦和。在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人。切勿随便教训、指责别人。
    内容简明。在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。罗里罗嗦、废话连篇，谁听都会头疼。
    少用方言。在公共场合谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话。否则，就是不尊重对方。
    慎用外语。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语。否则，会有卖弄之嫌。
    4、选择好主题
    （1）宜选的交谈主题有：
    既定的主题。即交谈双方业已约定，或者其中一方先期准备好的主题。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。选择这类主题，最好双方商定。至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。
    高雅的主题。即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等，都是高雅的主题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，班门弄斧。
    轻松的主题。既谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况，等等。它适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。
    时尚的主题。即为此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。它适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。
    擅长的主题。指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。例如，与医生交谈，宜谈健身祛病；与学者交谈，宜谈治学之道；与作家交谈，宜谈文学创作，等等。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，“话不投机半句多”，因为交谈是意在交流的谈话，故不可只有谈话，而难以交流。
    （2）忌谈的主题
    个人隐私的主题。即个人不希望他人了解之事。在交谈中，若双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历这一类涉及个人隐私的主题，切勿加以谈论。
    捉弄对方的主题。在交谈中，切不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、乱开玩笑、口出无忌，要么挖苦对方所短，要么调侃取笑对方，成心要让对方出丑，或是下不了台。俗话说：“伤人之言，重于刀枪剑戟。”以此类捉弄人的主题为中心展开交谈，定将损害双方关系。
    非议旁人的主题。有人极喜在交谈之中传播闲言碎语，制造是非，无中生有，造谣生事，非议其他不在场的人士。其实，人们都知道“来说是非乾，必是是非人”。非议旁人，不证明自己待人体己，反倒证明自己少调失教，是拨弄是非之人。
    倾向错误的主题。在谈话之中，倾向错误的主题，例如，违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题，亦应避免。
    令人反感的主题。有时，在交谈中因为不慎，会谈及一些令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，这就是所谓令人反感的主题。碰上这种情况不幸出现，应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要没有眼色，将错就错，一意孤行。这类话题常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折，等等。
    表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。心不在焉的表情，会让对方感到很舒服。
    动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。
    语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼应，表示自己在认真倾听。
    （3）用词要委婉。在交谈中，应当力求言语含蓄、婉转、动听。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说，“对不起，我出去一下”，或其他比较容易接受的说法。在交谈中，运用委婉语言可采用以下方式：
    旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。
    比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的想像，从而领会所要传达的意图。
    间接提示。通过密切相关的联系，“间接”地表达信息。
    先肯定，再否定。有分歧的时候，不要把人家的观点一竿子打死，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。
    多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，更容易让人接受。
    表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去周旋、挽回的余地。
    （4）礼让对方。在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，尤其是要注意以下几点：
    不要独白。交谈讲究是的双向沟通，因此要多给对方发言的机会。不要一人侃侃而谈， 而不给他人开口的机会。
    不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。
    不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。
    不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执已见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是，无理辩三分，得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。
    不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、辱及国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。
    把握交谈时间。与其他商务活动一样，交谈也受制于时间。因此，交谈要见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在3分钟到5分钟之间为宜。
    语言特有的魅力往往可以吸引住别人，争取到更多的支持和协作。但驾驭语言不是件容易的事情。想让自己的话受到欢迎，除了要掌握言谈的技巧，还要具有渊博的知识。具有了丰厚的文化底蕴，才能让说出的话言之有物，具有高度的可信性，才能打动对方。所以，平时对语言知识、语言技巧的学习和积累，是非常重要的，它是语言魅力的源泉。